售后服務認證：1、哪些公司適合申請？2、需要提交的材料？

體系通 4月20日

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哪些公司適合申請售后服務認證？

只要是在國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、

銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。

商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請售后服務認證。

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售后服務認證需要提交的資料清單：

我國《商品售后服務評價體系》

1、營業執照及年檢證明復印件

2、有效期內的生產/服務許可證或資質證書（法律法規有要求時）

3、申報產品/服務的詳細介紹（請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告）；

4、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單；

5、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位）；

6、組織機構圖（含售后服務組織機構圖）

7、產品銷售網點/售后服務網點清單；

8、商品銷售方式的介紹；

9、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述（網點全直屬，全委托，或部分委托等），如不涉及標準中的某項（如配送安裝），請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹；

10、已獲的體系/產品等認證證書的復印件，及其他榮譽證書復印件；

11、售后服務管理體系文件及文件